Raddgervigreind á móti spjallþjónum: Þegar símtöl vinna yfir texta

Tímabil spjallþjóna

Á síðastliðnum áratug hafa spjallþjónar orðið algengir. Þjónustuver, söluuppsöfnun, meðhöndlun algengra spurninga — ef texti er á skjá, er líklega spjallþjónn á bak við hann.

Og fyrir mörg notkunartilvik virka þeir vel. Fljótlegar spurningar, pöntunareftirfylgni, lykilorðsendurstilling. Gervigreind í textaformi er hröð, ódýr og skalanleg.

En spjallþjónar hafa þak. Og fyrir vaxandi fjölda notkunartilvika er það þak lægra en fólk heldur.

Þar sem texti stenst ekki

Lítum á 83 ára gömlu konu í Gautaborg sem býr ein. Hún á síma. Hún á ekki snjallsíma — eða ef hún gerir það, notar hún ekki forrit. Spjallþjónn er ósynilegur henni.

Eða lítum á einstakling í byrjunarstigi bata sem þarfnast daglegra samræðna. Að opna forrit krefst hvatningar sem hann hefur kannski ekki. En að svara símtali? Það er bara viðbragð.

Textasamskipti krefjast:

• Tæki með skjá
• Stafrænnar læsi
• Virkrar þátttöku (innslátt, lestur)
• Hvatningar til að hefja eða halda áfram

Raddsamskipti krefjast:

• Síma (hvaða síma sem er)
• Getu til að tala og hlusta

Fyrir þýðendur sem eru aldraðir, berskjaldaðir eða einfaldlega ekki stafrænar innfæddir, er munurinn á hindrunum allt.

Rödd tekur það sem texti getur ekki

Spjallþjónn les orð. Raddgervigreind hlustar á hvernig þau orð eru sögð.

Hik. Skjálfandi rödd. Óvenjulegur þögn. Flatt áhugaleysi. Þetta eru merki sem textakerfi getur í grundvallaratriðum ekki greint. Fyrir heilbrigðisþjónustu, öldrunarbúsetu og geðheilbrigðisforrit eru þessi merki oft mikilvægari en orðin sjálf.

Nútíma raddgervigreindakerfi geta fylgst með tilfinningum yfir tíma, borið saman símtal dagsins við gær og síðustu viku. Þessi lengdartilfinninga gögn eru sérstaklega dýrmæt — og sérstaklega fáanleg í gegnum rödd.

Forskot frumvirkni

Spjallþjónar bíða eftir að notendur komi til þeirra. Raddgervigreindaþjónar ná út.

Þessi greinarmunur skiptir gífurlegu máli. Sá sem þarfnast mest heilsuskoðunar er sá sem myndi ekki opna forrit. Viðskiptavinurinn sem er að hætta er sá sem hætti að heimsækja vefsíðuna þína. Frumvirk nálgun — símtal á réttum tíma — nær því sem viðbragðstextagrunn saknar.

Þegar spjallþjónar vinna

Þetta er ekki rök fyrir því að raddgervigreind komi í stað spjallþjóna alls staðar. Texti er betri fyrir:

• Fljótlegar staðreyndarleit
• Deiling tengla, mynda eða skjala
• Aðstæður þar sem notandinn vill vinna að fleiru í einu
• Ósamstillt samskipti

Rétta spurningin er ekki „rödd eða texti?" — heldur „hvað þarf notandinn í þessum augnablik?"

Blendindin framtíð

Snillingasamtökin munu nota bæði. Spjallþjón fyrir fljótlega sjálfsafgreiðslu. Raddþjón fyrir samræðurnar sem skipta máli. Lykillinn er að samsvara rásina við notkunartilvikið, ekki þvinga eitt tæki til að gera allt.

Hjá CallSia byggjum við raddgervigreind sérstaklega fyrir notkunartilvikin þar sem símtöl standa sig beter en texti: heilbrigðisþjónusta, öldrunarbúseta, batustuðningur og hásnertilegar viðskiptaþátttökur. Ef þú ert að meta hvort raddgervigreind passi þínar þarfir, tökum við gjarnan þátt í umræðunni.